Maintenant nouveau : le mode Expert MIYO élève le service client à un nouveau niveau

Dans le nouveau « Mode Expert » de l'application MIYO, des fonctions supplémentaires sont désormais disponibles qui permettent de configurer MIYO individuellement. Nous avons également élargi notre service client éprouvé pour inclure un système de tickets.

Les développeurs MIYO n'ont pas seulement profité de l'été pour profiter de nos jardins verdoyants. Ils ont également travaillé intensivement à l'optimisation de nos produits et services, car après la saison, c'est avant la saison. Afin d'adapter encore plus individuellement les fonctions de MIYO aux besoins de vos installations, le tout nouveau « Mode Expert » est désormais disponible dans l'application MIYO. Voici un aperçu des nouvelles options de paramétrage :

• Avec l'intégration d'un curseur marche/arrêt pour la prévision, vous pouvez désormais décider vous-même si la prévision doit être prise en compte ou non pour contrôler l'arrosage. Il faut toutefois noter que les probabilités d'orage et de pluie ne sont pas prises en compte une fois la prévision météo désactivée.
• La prise en compte de la charge de la batterie peut désormais également être désactivée et activée à l'aide d'un curseur marche/arrêt. Le contexte est le suivant : Pour des raisons de sécurité, l'arrosage automatique ne fonctionne que si le temps de charge moyen de la batterie dépasse deux heures par jour et par semaine. Cette fonction peut maintenant être désactivée. Mais ATTENTION : Nous ne recommandons pas une désactivation définitive car, dans le pire des cas, la batterie de la vanne pourrait se vider pendant le fonctionnement et la vanne ne pourrait alors plus se fermer. Veuillez utiliser cette nouvelle fonctionnalité uniquement à des fins de test ou lorsque nous vous le demandons.
• Il existe désormais un bouton séparé dans l'application pour redémarrer le MIYO Cube. Appuyer sur ce bouton pendant sept secondes déclenche un redémarrage (pas une réinitialisation d'usine), de sorte que toutes les données et paramètres sont conservés. Le redémarrage est terminé dès que les trois LED vertes pour « Power », « Radio » et « Cloud » sur le dessus du cube s'allument à nouveau ou que le cube est à nouveau accessible avec l'application.
• Le « mode Link » est une autre nouvelle fonction de l'application MIYO. , Grâce à cette fonction, un utilisateur supplémentaire peut également être formé et connecté au cube à distance. Pour ce faire, votre application doit déjà être connectée au cube lors de la première étape. Appuyez maintenant sur le bouton « Mode lien ». La personne B peut désormais également démarrer l'installation. Veuillez vous assurer que lors de l'installation (comme d'habitude), l'adresse MAC du cube doit être saisie sous les éléments de menu Paramètres système -> Gestion du jardin.

Service client avec système de tickets

Comme déjà mentionné dans l'introduction, nous portons notre service client éprouvé à un nouveau niveau et l'étendons avec un système de tickets moderne. Dès qu'un de nos clients ou entreprises partenaires nous contacte avec une demande de service, un ticket sera créé dans notre système à l'avenir, qui enregistrera toutes les informations nécessaires au traitement de la demande. Cela signifie que les demandes et les tâches peuvent être déléguées plus rapidement au bon employé et que l'état du traitement est surveillé. Vous bénéficiez désormais d’une solution plus rapide et plus ciblée à vos préoccupations et d’une qualité de service globalement supérieure. Vous pouvez désormais suivre le statut actuel de votre billet en ligne. En tant que start-up et groupe de réflexion sur les solutions IoT d’avenir, nous sommes une fois de plus à la hauteur de notre ambition de travailler de manière innovante, rapide et dans l’air du temps.