Nu nieuw - de MIYO-Expertmodus tilt de klantenservice naar een nieuw niveau

In de nieuwe „Expert Mode” van de MIYO-app zijn vanaf nu extra functies beschikbaar die het mogelijk maken MIYO individueel in te stellen. Daarnaast hebben we onze beproefde klantenservice uitgebreid met een ticketsysteem.

De MIYO ontwikkelaars hebben de zomer niet alleen gebruikt om van onze sappig-groene tuinen te genieten. Ze hebben zich ook intensief beziggehouden met het optimaliseren van onze producten en diensten, want na het seizoen is voor het seizoen. Om MIYO's functies nog individueler af te stemmen op de behoeften van jouw planten, is er vanaf nu in de MIYO-app de gloednieuwe ”Expert-Mode”. Hier een overzicht van de nieuwe instelmogelijkheden:

• Met de integratie van een aan/uit-slider voor de weersvoorspelling kun je nu zelf bepalen of de voorspelling moet worden meegenomen bij de besturing van de bewatering, of niet. Daarbij moet echter worden opgemerkt dat ook storm- en regenwaarschijnlijkheden niet worden meegenomen zodra de weersvoorspelling is uitgeschakeld.
• Ook kan de acculading nu met een aan/uit-slider worden in- en uitgeschakeld. Dit heeft de volgende reden: uit veiligheidsredenen werkt de automatische bewatering alleen als de gemiddelde accuduur meer dan twee uur per dag, per week bedraagt. Deze functie kan nu worden uitgeschakeld. Maar LET OP: we raden af om deze functie permanent uit te schakelen, omdat de accu van het ventiel in het ergste geval tijdens gebruik leeg kan raken en het ventiel zich dan niet meer kan sluiten. Gebruik deze nieuwe functie daarom alleen voor testdoeleinden of als wij je daartoe verzoeken.
• Voor een herstart van de MIYO-Cube is er nu in de app een aparte knop. Door deze knop zeven seconden ingedrukt te houden, wordt een herstart geïnitieerd (geen fabrieksreset), waardoor alle gegevens en instellingen behouden blijven. De herstart is voltooid zodra alle drie de groene leds voor „Power”, „Funk” en „Cloud” aan de bovenkant van de Cube weer branden, of zodra de Cube weer via de app bereikbaar is.
• De „Link-Mode” is een andere, nieuwe functie van de MIYO-app. Met deze functie kan een extra gebruiker ook op afstand met de Cube worden gekoppeld en verbonden. Hiervoor moet je app in de eerste stap al met de Cube verbonden zijn. Druk nu op de knop „Link-Mode”. Persoon B kan dan ook de installatie starten. Let er tijdens de installatie (zoals gebruikelijk) op dat het MAC-adres van de Cube onder de menu-items Systeeminstelling -> Tuinbeheer moet worden ingevoerd.

Klantenservice met ticketsysteem

Zoals al in de intro werd vermeld, tillen we onze beproefde klantenservice naar een hoger niveau en breiden we deze uit met een modern ticketsysteem. Zodra een van onze klanten of partnerbedrijven met een serviceverzoek bij ons aanklopt, wordt er in ons systeem een ticket aangemaakt waarin alle informatie wordt vastgelegd die nodig is voor de afhandeling van de kwestie. Zo kunnen verzoeken en taken sneller aan de juiste medewerker worden toegewezen en wordt de status van de afhandeling bewaakt. Vanaf nu kun je genieten van een snellere en gerichtere oplossing van je verzoeken en een algeheel nog hogere servicekwaliteit. De actuele status van je ticket kun je nu online volgen. Daarmee voldoen we als start-up en ideeënfabriek voor baanbrekende IoT-oplossingen opnieuw aan onze eis om innovatief, snel en up-to-date te werken.